SERVICE PATH
五项服务可以单独用，也可以连起来走。顺着下面的节点往下，每一站解决一类具体问题，走完就是一次完整的到访。
大屏通道升级版
首页顶部的通道向左右横向展开，主入口在手机首屏内就能看见，不用先滑过一屏说明文字。通道适配 6.1 英寸到 13 英寸屏幕，手机、折叠屏外屏、平板与横屏显示器各自按可用宽度重新排布，横向光带把视线从左侧品牌区引到右侧行动按钮。
移动端首屏平均加载耗时比上一版本缩短 42%。深夜用手机打开时，最先亮起来的那一块，正是您要继续走下去的位置。
- 通道在首屏内横向铺开，核心按钮固定于右侧收口
- 窄屏自动收拢为纵向节点，宽屏恢复横向展开
- 所有指引都在站内完成，不跳出到其他页面外
屏幕适配范围
- 6.1 英寸 直板手机 主通道落在首屏，一屏之内就能看见入口
- 6.7 英寸 大屏手机 横向光带铺满整行，节点间距略微收紧
- 8 英寸 小尺寸平板 两栏节点并排，右侧留出纵向注释位
- 10 英寸 常规平板 模块面板左右分栏，路径线完整展开
- 11 英寸 轻办公平板 对照台可并排显示旧版纸张与新版界面
- 12.9 英寸 大屏平板 设备适配一次全部铺开，不用横向滚动
- 13 英寸 横屏笔记本 大屏通道横向贯满，光带扫过整块画布
第一次入口路径
不熟悉栏目位置时，跟着步骤往下走就行。整条路径只有三站，中途不需要返回重来：先认首页的横向通道，再进入说明页确认设备与栏目，最后落到您要找的那一块内容。
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STEP 1
认通道
在首屏找到横向展开的入口带，主按钮就在最右侧。
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STEP 2
对设备
在说明页里看清自己用的是手机还是平板，栏目排布会随之变化。
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STEP 3
落位置
按栏目名称直接进入，第一次到访也能一次到位。
第一次访问的完整说明收在 知识中心，按设备分类，读起来很快。
公告榜单旧版对照台
公告榜单按六类维护：通道升级、入口指引、设备回访、版本对照、栏目调整、服务时段。简体版旧版本已经归档 36 份，想看某一处改了什么，在对照台里把新旧两版并排放就行。
缩小范围有三种方式：按版本号找，按分类找，或者按您手上的设备类型找。旧版保留纸张质感的阅读模式，新版走深色界面，同一处差异左右并排就看得出来。
六类差异逐条展开
通道升级类 · 旧版与新版的入口顺序
旧版进入后先看到纵向排列的栏目列表，需要滑动才能找到入口带；新版把横向通道提到首屏，主按钮固定在最右侧收口。
入口指引类 · 说明文字的位置变化
旧版把设备说明放在页面中段，新版移到首屏下方的节点区，认完通道紧接着就能对设备。
设备回访类 · 回到默认顶部与回到原位
旧版每次重新打开都回到页面顶部，新版按序号 2 排布栏目，并把最近访问过的模块排在前面加载。
版本对照类 · 单一时间列表与三种筛选
旧版只有按时间倒序的一条列表，新版支持按版本号、分类、设备类型三种方式缩小范围。
栏目调整类 · 分类归并方式
旧版把通道升级与入口指引并作一组，新版拆成两类，各自独立成条，查看时不再混在一起。
服务时段类 · 回复时间的标注方式
旧版只写统一说明，新版标明工作日 9:00 至 18:00 集中回复，方便您安排发信时间。
完整的历史版本与分类条目请见 公告榜单，需要核对某一版的具体条目时，也可以从那里发信询问。
换设备回访记忆
换设备之后再回来，栏目按序号 2 的顺序重新排布，最近访问过的那一块排在前面加载，不必从头翻一遍。回访记忆覆盖 8 类常见终端，手机换平板、平板换电脑这类切换都能接得上。
记忆保存在您自己的浏览器里，不涉及账号，也不需要填写任何资料。如果清理过浏览器数据，重新走一次首次入口的三站路径，就能把位置再认回来。
- 8 类常见终端之间可以互相接续
- 最近访问的模块优先加载，等待时间更短
- 清理数据后按首次路径重走一次即可恢复
换设备后遇到加载或定位问题，知识中心里按设备分类整理了对应处理方式。
帮助知识库与客服协同
入口找不到、栏目对不上、加载慢这几类情况，大多能在帮助知识库里找到对应说明。知识库目前收录 120 条常见路径问题，每月新增 8 到 12 条，新出现的问题会补进去。
知识库没覆盖到的问题，可以直接写信给客服。12 人的客服团队在工作日 9:00 至 18:00 集中处理来信，回复时会带上对应的栏目位置和操作步骤，方便您对着做一遍。
需要人工协助时，请前往 联系我们 查看发信方式与回复安排。
